В изследователски проект, приключил тази седмица, Ericsson и Vodafone Германия използват невробиологията, за да разберат какво наистина мислят абонатите на мобилна широколентова връзка за слабото представяне на мрежата. Използвано е оборудване за електроенцефалография (ЕЕГ) за наблюдение на мозъчната дейност на 150 абонати – доброволци в проекта, в Дюселдорф, Германия. Резултатът показва, че дори малки закъснения и нарушения в работата на мрежата водят до повишаване на нивата на напрежение и стрес и имат отрицателно въздействие върху лоялността на абонатите и отношението им към оператора.
Абонатите, взели участие в изследването, са изпълнили 13 конкретни задачи за 10 минути, използвайки смартфон, като междувременно е симулирано влошаване в качеството на услугата. Задачите са включвали популярни действия като например браузване в интернет, стрийминг на видео и качване на селфита. В допълнение към ЕЕГ оборудването са използвани и уреди за следене на погледа и измерване на пулса с цел наблюдение на концентрацията и сърдечния ритъм на абонатите.
Vodafone е първият оператор на своя пазар и в света, който използва нови начини за изучаване на емоциите на потребителите в сътрудничество с Ericsson.
Гуидо Вайсбрих, директор Мрежова Производителност във Vodafone Германия, сподели: „Проучването доказва колко бързо потребителите на смартфони стават недоволни, когато широколентовата мрежа не се представя по най-добрия начин. Забавяне дори с една секунда при сваляне или качване на съдържание има значително отрицателно въздействие върху изживяването на потребителя, така че стрийминг услугите трябва да направят всичко възможно, за да се избегне продължителното буфериране или „замръзване“ на съдържание.“
За да се изследва какъв е ефектът върху лоялността на абонатите и отношението им към бранда, проучването е допълнено с въпросник, който участниците са попълвали преди и след изпълнението на задачите.
Брадли Мийд, ръководител Управлявани услуги, Изграждане и оптимизация на мрежи в бизнес звено Мрежови услуги в Ericsson, каза: „От съществено значение за операторите е да разберат какво действително мислят хората за услугите, които те предлагат, и как това въздейства на ежедневието им. Сега разполагаме с ценна информация, която може да се използва за оптимизиране и проектиране на мрежи, които максимално да подобряват изживяването при употреба на популярни приложения.“
Резултатите от изследователския проект подтикнаха Ericsson да добави и стартира „Ericsson Neurometric Analysis“ в своето портфолио за оптимизиране на изживяването при ползването на приложения. Това ново предложение ще бъде на разположение за операторите по целия свят. Научете повече за Ericsson Neurometric Analysis