Те могат да ни помогнат да намерим потенциални клиенти, да се сприятелим и да станем влиятелни сред тях
Социалните медии се превърнаха в един важен инструмент, въведен от новите поколения, и оттам в нов начин за бизнеса да търси, намира и ангажира вероятни клиенти. В действителност 58 процента от търговците, които са използвали социалните медии в продължение на три години или по-дълго, посочват, че те са им помогнала да увеличат продажбите.
Въпреки че социалните медии започнаха като инструмент за лични комуникации в началото на века, сега те са обект на много повече интереси – от страна на полиция, партии, престъпници, разузнаване, терористи, но особено важни станаха за бизнеса. И не би могло да е другояче, след като едно изследване твърди, че цели 95% от потребителите използват поне една социална медия, когато вземат своето решение за купуване.
Така социалните медии естествено се превърнаха в бойно поле за маркетинга в борбата за повече клиенти. Появи се и необходимост бизнесите да бъдат обучавани как да използват социалните платформи, за да повишават продажбите си. Тук сме събрали съвети от специалистите от SolarWinds N-able, пазарен лидер в решенията за трансформация на бизнеса на управлявани услуги MSP, както и на други водещи консултанти, за да улесним включването на социалните медии в маркетинговата ви програма.
Съвет 1: Изградете си стратегия
За да създадете успешна стратегия, според специалистите трябва първо да си отговорите на следните важни въпроси:
- Защо да използвате социални медии или какви са вашите цели и задачи?
- До кого искате да достигнете?
- Къде (в коя социална платформа) ще пускате вашите рекламни съобщения?
- Какво ще казвате в социалната медия?
- Кога ще го казвате (график)?
- Как ще пускате вашето съдържание (софтуер и инструменти)
- Как ще откривате информация за потенциални клиенти
Когато създавате стратегията си за социалните медии, отделете в нея място за ежедневна актуализация. Хората не обичат старо съдържание или такова, което не им дава бързи и ясни отговори.
Съвет 2: Преглеждайте и подобрявайте вашата стратегия
Стратегията за социалните медии трябва да е жив „организъм“, който трябва да се следи внимателно и да се подобрява с времето. Дръжте под око някои ключови индикатори, за да следите дали усилията ви постигат целите. За да сте на челни позиции в играта днес, трябва да осъществявате анализ и корекции в реално време.
Например, ако някои от постовете ви се радва на по-голям успех, то увеличете използването на такъв тип постове. Сигурно сте забелязали, че снимките и видеоклиповете са най-търсени.
Има много инструменти, които ще ви помогнат да следите лесно статистическите резултати. Повечето социални платформи имат собствени аналитични инструменти – например Facebook Insights и Twitter Analytics. Има и външни инструменти като Sprout Social, KISSmetrics, Moz, Simply Measured, Social Mention.
Когато изграждате и усъвършенствате вашата стратегия за социални медии, споделяйте знания и опит, които вие и вашият персонал сте натрупали в бизнеса. Предоставяйте информация и съвети, които посетителите на вашите страници в социалните медии могат да използват, без да се налага да купуват даден продукт или се обаждат във вашата компания.
Съвет 3: Използвайте подходящи хаштагове
Хаштаговете са важен начин за класифициране и категоризиране на информацията, която публикувате в социалните медии. Така улеснявате хората да търсят в постовете ви по теми. Те са много полезни за събития и конференции.
Но не използвайте много хаштагове в една публикация, тъй като те затрудняват четенето и разсейват хората, така че не достигат до това, което искате да им кажете. Използвайте ясен и разбираем език във вашите хаштагове и търсете възможности да върнете потребителите към вашия уеб сайт.
Съвет 4: Показвайте нагледно какво правите
Използването на видео и изображения в социалните медии е част от начина, по който хората ползват социалните медии. Така че видео от фирмата ви, снимки на екипите ви или други илюстративни материали ще кажат повече от думите за вашата фирма.
Видеоклиповете не трябва да са дълги. Придържайте се към кратки и директни послания. Ако използвате хумор, опитайте се той да е ясен и подходящ.
Съвет 5: Разговаряйте с посетителите
Социалните медии не са еднопосочна комуникация. За да изградите марката си и общество от последователи е важно да отговаряте навреме на коментарите, независимо дали са добри или лоши. Това прави по-вероятно те да купуват от вас, както и да споделят опита си с други.
Позволявайте на вашите клиенти да допринасят. Ако те те споделят положително мнение, че вашата компания им е помогнала, разпространете го навсякъде във вашите социални медии. И не забравяйте да спомнете и клиента или клиентката, както и да благодарите.
Съвет 6: Нека социалните ви страници са лесно откриваеми
Много компании пропускат тази стъпка. Ако сте отделили време да създадете социални медийни страници, защо не бихте ги направили лесни за откриване. Ако не промотирате своите социални медийни страници, те няма да го направят сами. Уверете се, че ясно сте показали иконите на вашите социални медии на вашия сайт и сте поставили хипервръзка към социалните си страници. Много компании избират да дадат приоритет на социалните си страници чрез поставяне на икони в горната част на сайта им. Също така включвайте възможност за кликване на иконите във всички ваши маркетингови материали, включително имейли, флаери, визитки и др.
Нека съдържанието на уебсайта ви работи за вас. Насърчавайте читателите да споделят съдържанието, което те харесват.
Съвет 7: Взаимодействат с посетителите си
Целта на вашето социално съдържание очевидно е да бъде видяно от колкото се може повече хора. Така че освен същността на това, което искате да кажете, е много важно и кога ще го кажете. Определено едва ли ще е добра идея да публикувате в неделя, когато повечето хора почиват далеч от компютъра.
Изследвайте кога вашата аудитория е онлайн. Използвайте Facebook Insights, за да посетите раздела Posts и да видите точно кога специфичната за вас аудитория използва Facebook. Това трябва да стане основа за графика на вашите публикации.
Специалистите в областта на социалния маркетинг също са проучвали въпроса и са определили някои общи правила, които са почти общовалидни. Според SolarWinds N-able следните времена са най-добри да се публикува в най-популярните социални медии:
Естествено вече има и инструменти, които да ви помагат в съставянето на график – пробвайте с някои от следните: Timing +, Followerwonk и Fanpage Karma.
Съвет 8: Намирайте потенциални клиенти (лидове) през социалните канали
Генерирането на лидове означава събиране на информация за потенциални клиенти, която можете да предоставите на екипа по продажби, за да превърнат той потенциалните в реални клиенти. Съществува голямо разнообразие от тактики в социалните медии, които могат да ви помогнат. Ето няколко идеи.
- Промотирайте в социалните си страници затворено съдържание (достъпът, до което изисква попълване на данни).
- Обявявайте конкурси, но внимателно – всеки ще се включи в конкурс за BMW, но масовите данни едва ли ще са от полза на вашите продавачи. По-добре е конкурсът да е свързан с вашите продукти – безплатни тестове, по-дълга гаранция и т.н.
- Рекламирайте в социалните медии – те дават големи възможности за избор на публика – географски, по интереси, подобни на вашите последователи, по индустрия и т.н. Всяка социална медия ще ви предложи форма за избор.
- Организирайте уебинари или други онлайн събития, където съдържанието е обещано, а не налично, и изисква присъствие.
Всички тези и други тактики ще ви позволят да съберете по-надеждна информация за евентуални клиенти, без да затрупвате продавачите с хиляди неблагонадеждни контакти.
Така че, ако все още не сте започнали да използвате социалните медии за да увеличите вашия бизнес, то не се бавете повече.
