Мобилността се превърна в основен приоритет за бизнес и ИТ лидерите в организации от всякакъв мащаб. Тази тенденция на развитие се задвижва от повишения натиск да се подобри производителността чрез разширяване мобилността на работната сила. Стремежът е да се постигне по-голяма ефективност на оперативно ниво, като се разпространи употребата на смартфони, таблети и преносими компютри на работното място.
Сложната природа на мобилните устройства създава допълнителни предизвикателства за ИТ. Нови устройства и платформи за мобилност продължават да навлизат на пазара с бързи темпове, а изискванията на потребителите стават все по-сложни. Ако погледнем общия фон на потребление, не можем да не видим, че се увеличават служителите, които искат да ползват техните лични мобилни устройства за достъп до фирмената електронна поща и фирмените данни. Дори се случва следното – ако подобни изисквания не се поддържат официално от компанията, служителите намират начини да достъпват фирмените данни през някакви задни вратички. Поддържането на подобен начин на работа в бъдеще може да означава, че компаниите трябва да поддържат 3-4 различни мобилни платформи при различни стилове на работа и бизнес изисквания. В същото време бизнес моделите за доставка на софтуер се развиха значително през последните няколко години под формата на Software as a service (SaaS). По принцип в момента SaaS моделът е във възход във всички пазарни сегменти. И тъй като мобилността се движи все повече и повече от крайните консуматорски модели, е много вероятно фирмените мобилни приложения и инструментите за тяхното управление също да бъдат доставяни чрез SaaS като част от Cloud Computing технологиите.
По-голямата част от служителите вече искат да имат избор на мобилни приложения, за да изградят пространство за сътрудничество и за съхранение в облака. Всеки индивидуално се спира на приложения от потребителски клас, за да търси начин за продуктивно сътрудничество, докато ежедневно навигира задачите си с помощта на смартфон или таблет. Сътрудничеството през мобилни устройства е различно от традиционния начин на работа, където бизнес процесите могат да бъдат автоматизирани. То е динамичен и непредсказуем процес, при който начините и инструментите за взаимодействия е трудно да се прогнозират, защото често се променят.
Главните изисквания на потребителите, които държат на производителността, са ефективност (да получат достъп до приложения и данни, за да си свършат работата) и удобство (да си свършат работата от устройството, което имат,и от мястото, където се намират). Сътрудничеството изисква да съществуват начини да се постига консенсус между група служители, които се намират на различни места и в различни часови зони. Тези групи трябва да споделят, да дебатират, да редактират данни и изображения по естествен и бърз начин. За всичко това служителите не са свикнали да чакат намесата на ИТ отдела в компанията. Те изтеглят на мобилните си устройства приложения от потребителски клас от любимите си онлайн магазини и след това започват свободно да препращат, съхраняват, редактират и споделят корпоративна информация, без да се съобразяват с политиката за сигурност на организацията. И този процес винаги е съпроводен с някои от следните декларации: „Направи каквото е необходимо, за да си свършиш работата“ или „По-лесно е да се поиска прошка, отколкото да се получи разрешение“.
Усилията за повишаване на производителността са добра кауза за успеха на бизнеса, но гореописаният подход не е най-правилният. Това е така, защото по-добра производителност не може да се постигне с многобройните мобилни приложения, които не работят в синергия. Например потребителите трябва да закупят и изтеглят дадено приложение след регистрация, да влизат в уебсайтове, където да използват пароли, за да получат достъп до услуга (ако искат да ползват облачно съхранение на файлове). Всичко това обаче не е работен процес. Това е серия от несвързани задачи. Ефикасна (евентуално), но едва ли ефективна. И това е така, защото отделните мобилни и облачни приложения не са измислени да работят заедно. Дори компаниите, които имат платформи за управление на мобилните устройства на служителите, се концентрират в спазването на политиките за сигурност за отделните приложения, а не върху управлението им по последователен и единен начин.
Очевидно е, че мобилните приложения от потребителски клас осигуряват нулева защита на бизнес данните и затова е добре да се помисли за въвеждане на решения от корпоративен клас. Смартфоните са прекалено малки, за да бъдат идеалното устройство за работа и затова анализаторите предричат масовото използване на таблети, като инструмент за повишаване производителността на служителите. На каквото и устройство да работят те обаче е твърде вероятно да изтеглят, съхраняват и споделят на него поверителна информация.
Необходима е една отворена екосистема от мобилни и облачни приложения, която да позволи гъвкаво сътрудничество, но плътно зад работните потоци в компанията и в рамките на управляема и сигурна технологична среда. Подобна екосистема трябва да осигурява задоволителен компромис между околната външна среда и вътрешната среда на компанията.
Едно добро мобилно решение трябва да подобрява сътрудничеството в рамката на работните потоци, а не извън тях. Трябва да има общ Sign-On за удостоверяване на потребителя, който да ползва различни мобилни приложения от едно хранилище, управлявано от централизирана конзола. Това ще осигури не само удобство при управлението, но и единна и пълнофункционална комуникация, базирана на политики за управление на идентичността. Друг важен елемент е работният процес в компаниите да бъде подкрепян с пълен набор от функции за съвместна работа, които да са в синергия.
Това означава мобилните и облачните приложения да могат да се ползват в произволен ред, позволяващ спонтанно сътрудничество между служителите според техните предпочитания – електронна поща, мигновени съобщения, споделяне на хранилище за файлове, споделяне на линкове, кратки текстови съобщения и т.н.
Още една добър модел е данните на компанията да са отделени от личната информация, съхранявана и споделяна чрез мобилното устройство. Този модел запазва неприкосновеността на личния живот на потребителя и позволява съхранение на лични контакти, музика, приложения и друго съдържание. Те няма да бъдат премахнати, ако корпоративните данни се заличат от личното мобилно устройство.
Според изследванията на много от организациите в Централна и Източна Европа имат или планират да реализират мобилна стратегия. Когато става дума за политика за използване на мобилни устройства от офис служители, повечето организации в ЦИЕ са доста косервативни, като дори една трета от тях забраняват ползването на такива, друга 1/3 позволяват само след предварително одобрение и около 27 % ги толерират в определени случаи.
Доставчиците на софтуерни инструменти и решения отдавна работят върху създаването на продукти, които позволяват лесно и ефективно възползване от трите основни подхода за презентиране на информация на мобилни устройства – отзивчив уеб дизайн, мобилни приложения и мобилни интернет страници. Чрез тях бизнес потребителите могат да предоставят на своите клиенти персонализирано мобилно преживяване, независимо през какво устройството и в какъв формат. Освен това, наличието на централизирана мобилна платформа, която да публикува съдържание на всички мобилни устройства, позволява на компаниите да изградят гъвкава и съвременна стратегия за управление на съдържанието, която може да се променя и да еволюира паралелно с растежа на бизнеса.
Според нов доклад на Morgan Stanley, „съдейки по настоящото темпо, с което промените и новите технологии настъпват, до 2015 г. използването на Интернет през мобилни устройства ще надмине това през компютри”. Мобилните технологии променят изцяло сегашните практики и са бъдещето на управлението на уеб съдържанието. С масовото навлизане на мобилни технологии всяка организация, която цели да задълбочи отношенията си с клиентите, да засили видимостта на своята марка и да изпревари конкуренция си, е изправена пред сериозно предизвикателство. Компаниите, които нямат добра мобилна стратегия, ще изостанат. Още повече, че тенденции като дистанционния достъп и гъвкавото работно време силно влиаят върху избора на работа. Според традиционното годишно изследване на Cisco най-малко един от четирима служители в световен мащаб заявяват, че липсата на отдалечен достъп ще повлияе на решението им относно работата, като например да напуснат компанията по-рано, отколкото по-късно, да не полагат максимални усилия или направо да отхвърлят предложението за работа. Половината от студентите и младите служители, представени в изследването, заявяват, че биха предпочели да загубят портфейла си, отколкото своя смартфон или мобилно устройство. Седем от всеки 10 смятат, че устройствата, предоставени от компанията, трябва да бъдат разрешени както за бизнес, така и за лична употреба, поради смесването на работните и личните комуникации в ежедневния им начин на живот. Четирима от пет студенти искат да изберат устройството, с което ще работят – като получат бюджетни средства за закупуване на работно устройство по техен избор или като донесат лично такова в допълнение към стандартните устройства, предоставяни от компанията. Двама от пет (43%) смятат възможността да се свързват към мрежата от всяко място и по всяко време за жизнено важна функция на тяхната работа. В бъдеще следващото поколение работещи очаква да получи достъп до корпоративни мрежи и приложения чрез множество нефирмени устройства, като например автомобилни навигационни системи, екрани на гърба на седалките в самолети и телевизори.
В почти всяка компания занапред ще има служители, които ще попадат в някоя от изброените категории, и BYOD (Bring your own device) политиките, позволяващи да се използват преносими компютри и мобилни устройства собственост на служителите по време на работа, ще е за предпочитане и за двете страни. Работниците ще получават това, което искат, а на работодателите ще се налага да закупуват, поддържат и ъпгрейдват по-малък брой машини.
Услугите, които ще се осигуряват от компаниите, почти винаги ще включват електронна поща, като сред останалите възможности се нареждат: комуникационни услуги (конферентни срещи, уебинари), достъп до корпоративна социална мрежа, както и функционалности от отдела по човешките ресурси като учебни видео материали, онлайн обучения и т.н.